——記2015年公司客戶服務及技術支持工程師培訓圓滿結束

       想要成為一位出色的技術支持人員，只掌握技術能力是不夠的，更需要擁有良好的客戶服務意識與技巧。帶著這樣的培訓目的，由睿能人事行政部組織的《服務促進技術提升》培訓于2016年1月26日至27日在福州怡山大廈拉開了帷幕。來自各子公司的共60位從事客戶服務相關崗位同事參加了本次培訓

       本次培訓邀請了詹晶明老師到場給我們授課。詹老師擅長將心理學知識運用在客戶服務工作中，對客戶服務的工作實踐有很大幫助。詹老師采用案例分析、情景模擬和課堂互動的形式，對客戶服務工作的定位、客戶期望值的心理分析、客戶服務過程中的4大要素、客戶溝通技巧等進行了講解。培訓內容貼合工作實際，現場氣氛熱烈，深受學員好評。

     《服務促進技術提升》培訓結束后，應用系統部、泉州睿能、琪利的同事于1月28日在公司參加內部培訓。此次內部培訓旨在幫助他們更深入了解F4000產品，對公司產品的進一步推廣應用打下扎實的技術基礎。

       三天的培訓結束后，有一位學員評價說：“我常年在外地客戶端做技術支持工作，很少有機會回公司總部。這次，我是帶著工作中碰到的困難和問題來的，對這次培訓有期待。三天培訓結束，讓我更系統地學習客戶服務方法和技術，只有不斷提升自己的專業能力，為客戶提供專業的服務，才能提升客戶對我們的信賴度；這三天的培訓我覺得很值也很激動，公司很關心我們的成長，讓我對以后的客戶服務工作充滿了信心，因為有公司、有技術團隊在支持我！”

       學員們表示將在以后的工作和生活中按照此次培訓的相關方法進一步的完善自己，讓每一位睿能的客戶都能感受到公司的“成就客戶，共同成長”的經營理念。